Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En michfresh, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio transparente y confiable. Entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar un cambio o devolución. A continuación, te presentamos nuestra política para asegurar un proceso claro, justo y seguro para ambas partes.

SOLICITUDES DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

📅 Plazos para solicitar:

  • Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Si el producto llega defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

📩 ¿Cómo solicitarlo?

Debes enviar un correo electrónico a michfreshsv@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp al +52 461 313 0649 con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo detallado de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Para que tu solicitud sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin alteraciones y en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y protección.

  • No debe presentar daños causados por el cliente.

❌ No se aceptan devoluciones de productos que sean:

  • Personalizados o hechos a medida.

  • De higiene personal o uso íntimo.

  • Perecederos (productos con caducidad corta).

  • Adquiridos en promociones, rebajas o ventas finales.

📌 Nota: La evaluación de condiciones se realizará tras la recepción del producto en nuestro almacén. Si no cumple con estos requisitos, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.

COSTOS DE ENVÍO

  • Por decisión del cliente (cambios por talla, color o arrepentimiento): el cliente asume los costos de envío tanto de ida como de vuelta.

  • Por errores de michfresh (producto defectuoso, dañado o incorrecto): nosotros cubrimos los gastos de recolección y envío del producto de reemplazo.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Procedimiento:

  1. Envía un correo a michfreshsv@gmail.com con el asunto “Retracto”.

  2. Incluye los datos del pedido y el motivo.

  3. El producto debe estar sin uso y en condiciones óptimas, dentro de su empaque original.

El reembolso será procesado dentro de los 15 días naturales después de recibir y verificar el producto en nuestras instalaciones.

5. REVERSIÓN DE PAGOS

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago bajo los siguientes casos:

  • Transacción fraudulenta.

  • Producto defectuoso o distinto al solicitado.

  • Cobro no autorizado.

¿Cómo solicitarlo?

Envía un correo a michfreshsv@gmail.com con el asunto “Reversión de Pago” e incluye:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Evidencias: fotografías, capturas de pantalla o documentación relevante.

📌 El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

EXCEPCIONES IMPORTANTES

  • No se aceptan devoluciones de productos enviados fuera de México.

  • No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, perecederos o de higiene.

  • Los productos adquiridos con promociones o descuentos especiales no son reembolsables.

  • No se aceptan devoluciones sin previa autorización por escrito de nuestro equipo de atención.

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro equipo está disponible para atenderte de:

Lunes a viernes
🕗 8:00 a.m. – 5:30 p.m. (hora CDMX)

En michfresh, tu satisfacción y seguridad son lo más importante.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en escribirnos.

¡Estamos aquí para ayudarte!

Gracias por confiar en nosotros. 🐱✨