Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – michfresh

En michfresh, trabajamos para que tus pedidos sean enviados de forma eficiente, rastreable y segura.
Esta política describe los plazos estimados, costos, proceso de seguimiento, responsabilidades del Cliente y condiciones especiales que pueden afectar la entrega.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos establecidos a continuación.

📌 Importante: Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se complementa con la Política de Devoluciones.
En caso de conflicto, prevalecerá la disposición más específica aplicable al caso.

ALCANCE Y COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a la mayoría de las regiones de México y, en algunos casos, a destinos internacionales seleccionados (según disponibilidad logística).

La elegibilidad de envío se mostrará al ingresar tu dirección durante el checkout.
Si tu destino no aparece como elegible, contáctanos antes de comprar para revisar opciones manuales.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO

Los tiempos de entrega publicados son estimados y se calculan en días hábiles (no se cuentan fines de semana ni días festivos oficiales).

Rango estándar: de 3 a 40 días hábiles, según origen logístico, disponibilidad y destino final.

En productos en preventa, hechos a pedido o personalizados, el plazo puede extenderse; cualquier tiempo adicional se informará durante la compra o por correo.

Factores que pueden retrasar la entrega:

  • Días no laborables oficiales o festivos regionales.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Temporadas de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin, Navidad).

  • Retenciones aduanales (en envíos internacionales).

  • Contingencias de paqueterías o transportistas externos.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El tiempo de procesamiento interno suele ser de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

Durante este periodo se valida inventario, personalización (si aplica), control de calidad y preparación de documentación de envío.

En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse; si el retraso supera 5 días hábiles adicionales, te avisaremos por correo.

ENVÍO GRATIS

Ofrecemos envío gratis únicamente cuando así se indique de forma expresa en:

  • La página del producto.

  • Una promoción vigente.

  • Durante el checkout (por alcanzar un monto mínimo de compra).

Si no aplica envío gratis, los costos se calcularán automáticamente en el carrito o durante el pago según peso, destino y transportista disponible.

OPCIONES DE ENVÍO Y TRANSPORTISTAS

Seleccionamos la paquetería con base en costo, tiempo estimado y cobertura geográfica.

En algunos casos, podremos dividir tu pedido en múltiples paquetes sin costo adicional si mejora el tiempo de entrega.

Cuando esté disponible, ofreceremos niveles como:

  • Envío estándar

  • Envío acelerado

  • Envío económico internacional

(No todas las opciones aplican en todos los productos).

RASTREO (TRACKING) DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado al transportista, recibirás un número de seguimiento al correo registrado.

Podrás rastrear el paquete en el portal de la paquetería o, cuando esté disponible, desde tu panel de cliente en michfresh.

Los datos de rastreo pueden tardar hasta 72 horas hábiles en reflejar movimiento.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL INGRESAR LA DIRECCIÓN

Para evitar retrasos o paquetes perdidos:

  • Proporciona una dirección completa y exacta (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, referencias).

  • Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en horario laboral.

  • Si tu zona es de difícil acceso, incluye referencias detalladas.

📌 michfresh no es responsable por retrasos, retornos o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas, cambios posteriores al envío o falta de quien reciba.

INTENTOS DE ENTREGA, PAQUETES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS

Las paqueterías suelen realizar uno o más intentos de entrega.

Si el paquete es rechazado, no hay quien lo reciba o no se recoge en sucursal dentro del plazo, puede ser devuelto al remitente o destruido según políticas del transportista.

Si regresa a nuestro almacén, podemos reenviarlo previo pago de un nuevo flete.

Reembolsos en estos casos están sujetos a evaluación; los gastos originales de envío no son reembolsables salvo error atribuible a michfresh.

DAÑOS EN TRÁNSITO / PAQUETE GOLPEADO

Al recibir, revisa el empaque antes de firmar con la paquetería:

  • Si el paquete llega visiblemente dañado, toma fotografías antes de abrirlo.

  • Anota la incidencia en la boleta del transportista (si el sistema lo permite).

  • Contáctanos en un máximo de 5 días hábiles enviando fotos del exterior, interior y del producto.

Esto nos permitirá presentar un reclamo a la paquetería y ofrecerte reposición, partes de reemplazo o crédito, según disponibilidad.

PÉRDIDA O ROBO EN TRÁNSITO

Si el rastreo muestra “entregado” pero no recibiste el paquete:

  • Verifica con familiares, vecinos o personal de recepción.

  • Confirma la dirección usada en el pedido.

  • Escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores al estatus de entrega.

Iniciaremos investigación con la paquetería.
La resolución dependerá del resultado del reclamo y cobertura del transportista.

ENVÍOS INTERNACIONALES (SI APLICA)

El Cliente es responsable de aranceles, impuestos de importación y tarifas aduanales.

Los plazos pueden extenderse por inspecciones aduaneras.
No podemos declarar valores falsos.

Si el Cliente rechaza el paquete en aduana, no se garantiza reembolso; se evaluará caso por caso tras el retorno (si ocurre).

CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO

Si necesitas corregir la dirección antes del envío, contáctanos lo antes posible.

Una vez en manos del transportista, los cambios estarán sujetos a disponibilidad y tarifas adicionales que deberá cubrir el Cliente.

ENVÍO SEGURO (OPCIONAL)

En algunos destinos ofrecemos seguro de envío que cubre pérdida o daño durante transporte.

Si decides no contratarlo, la compensación se limitará a la cobertura estándar del transportista.

COMUNICACIONES SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

Te notificaremos por correo cuando:

  • Se confirme tu pago.

  • El pedido entre en preparación (opcional según flujo).

  • Se genere la guía de rastreo.

  • Exista una demora relevante reportada por la paquetería.

ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

michfresh puede modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.

La fecha de la última actualización se mostrará en el sitio.
Los cambios aplican a compras realizadas después de su publicación.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Dudas sobre tu envío, rastreo o dirección?

📧 Correo: michfreshsv@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 461 313 0649
🕒 Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m. (hora CDMX)

Por favor incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Descripción del problema

  • Fotos o capturas (si aplica)

En michfresh, nuestra prioridad es que tu pedido llegue seguro y que puedas monitorearlo en cada paso. 🐱✨
¡Gracias por confiar en nosotros!